好書推薦-讓員工敢做決定：主管的能耐在於看出員工的才幹
【本書特色】
前奇異公司總裁傑克‧威爾許指定的傳記執筆人，
繼《奇異傳奇》中文版暢銷超過100000冊之後最新力作，
大量成功故事與案例研究，並有珍貴的實戰「操作手冊」，
傳授管理者如何以5步驟誘發員工才幹、建立競爭優勢。
優秀主管不可失之交臂。
「我們的靈感來自《鋼鐵人Ⅱ》，有誰看過這部電影？」
創新只能由企業底部誕生——
那些最接近問題的人，才是解決問題的最佳人選。
臉書、谷歌、亞馬遜、網路鞋店Zappos與時尚品牌Zara，
都是世界知名的成功企業，他們有個共同的成功關鍵——
「員工」。尤其是第一線員工，他們的基層員工聰明無比、自動自發。
本書告訴你如何將員工才能發揮到極致，啟動公司獲利的創新引擎。
直接和顧客接觸的第一線員工，就是公司的門面，不僅關乎品牌形象的塑造，也是公司最有價值的知識來源——他們最了解顧客想要什麼，最讓顧客困擾的是什麼問題，如何滿足顧客需求，甚至是企業內部流程的解決方案，產品與服務的創新。
管理專家、《奇異傳奇》作者提區和迪羅斯長年與各大企業執行長合作，發現一個殘酷事實：大部分的企業主事者都不知道如何開發員工的珍貴知識、創造力和經驗。很多企業都標榜「人，是公司最重要的資產」，卻很少有人真正發展出有系統的程序、制度與行為，向員工汲取現場知識與智慧，更不用說提供有效工具，幫助他們解決問題和發揮創意。
《讓員工敢做決定》一書教導人們建立「以員工為核心」的組織，迪羅斯和提區提供了一個五大步驟的流程：
如何運用員工與顧客建立連結、
教員工懂得多面向思考、
進行創新實驗的安全方法、
公司如何打破階級意識、
於是，員工敢做決定——幫助領導人在企業現場造就更多的創新服務與解決方案。書中提供許多有力的第一線領導案例：
˙亞馬遜、臉書鼓勵創新，讓員工去實驗，開發出創新產品和服務。
˙全球最大網路鞋店Zappos信任員工，擁有權力當場決定客訴回應方式。
˙設計公司IDEO的五步驟思考「將不成熟想法以最快速度轉化為市場商品」。
˙時尚品牌Zara讓分店員工當家作主下決定，反而降低風險。
˙麗池酒店訂出「黃金標準」讓員工提供獨特而個人化的服務。
企業的成敗在於提供顧客特殊而有價值的服務。找出企業贏的競爭策略、如何投資和選擇目標客群等諸多決定，終究取決於資深領導人；然而，一旦公司做出決策，員工才是實際執行的人，是真正在市場中決勝的人。
政治大學科技管理研究所教授 李仁芳
台灣大學管理學院院長 郭瑞詳
交通大學EMBA執行長 楊 千 聯合推薦
波音公司董事長、寶僑家品董事長、主席兼執行長、印度塔塔集團總裁、陶氏化學董事長兼執行長、IBM人力資源資深副總裁、惠普公司執行董事長暨矽谷創投公司管理合夥人、卡特彼勒公司主席兼執行長、美國貝伯森學院校長暨布蘭德茲有限公司前副總裁兼營運長、《宏觀維基經濟學》作者暨泰普斯克特集團執行長、哈佛大學商學院教授、《財富》雜誌專欄作家……，數十位龍頭企業領袖與知名管理學者專業肯定！
這是一本對提升組織績效十分有用、又深具智慧的指導原則手冊。──波音公司董事長、主席兼執行長，吉姆．麥克納尼
這應該是每個企業的目標──讓站在第一線的員工都能做主。──寶僑家品董事長、主席兼執行長，勞勃．麥當諾
這本書證明了企業只要發揮第一線員工服務顧客的能力，並充滿熱情與承諾，便能繁榮興盛，而不再只是仰賴企業主的決策。──印度塔塔集團總裁，拉坦．塔塔
一本人人必讀的佳作。──陶氏化學董事長兼執行長，安德魯．利維瑞斯
本書提供了一個全方位實現偉大成果、又簡單易懂的模式。──IBM人力資源資深副總裁，蘭德爾．麥當諾
迪羅斯和帝奇精準地查出所有高階主管都知道的成功要件……客戶認為你有多好，你就有多好。──惠普公司執行董事長，矽谷創投公司管理合夥人，雷．萊恩
迪羅斯和帝奇提供了實用又有意義的處方，以建立一個「每個聲音都能被聽見、每個想法都能被採用」的組織。──卡特彼勒公司主席兼執行長，道格．奧伯黑爾曼
一本關於智慧和見解的必讀佳作，更重要的是：讀完要付諸行動。──美國貝伯森學院校長暨布蘭德茲有限公司前副總裁兼營運長，里奧納德．塞辛格
運用授權的觀念，娓娓道來一套實際的成功法則。──《宏觀維基經濟學》作者暨泰普斯克特集團執行長，唐．泰普斯克特
這本知識豐富又實用的好書，揭開了啟發員工能力的秘密，充滿了令人信服的實例與真知灼見。──哈佛大學商學院教授，羅莎貝絲．莫斯．坎特
第一線員工一直是許多公司被低估的競爭優勢，如今終於有探索這項優勢的獨到見解出現了，第一線正是成功或失敗真正發生的地方，也是本書作者確實親訪的現場。每位經理人都應該注意這本書。──《財富》雜誌專欄作家，傑夫．科爾文
閱讀《讓員工敢做決定》，挖掘眼前的智囊團！──《一分鐘經理人》作者，肯．布蘭佳
作者簡介：
克里斯．迪羅斯（Chris DeRose）
迪羅斯在世界各地擔任企業顧問，指導了許多知名企業，例如：皇家荷蘭殼牌、福特汽車、英特爾、3M和惠普，並在美國密西根大學羅斯商學院教授高階管理教育發展課程。
諾爾．提區（Noel M. Tichy）
領導力大師，在領導力變革議題做出許多貢獻，提出「企業DNA」等創新觀念。他是美國密歇根商學院的教授，全球領導力項目主任，通用電氣公司克羅敦維爾領導力發展中心的前任主席；也曾為皇家殼牌石油、可口可樂、奔馳汽車、NEC以及皇家加拿大銀行等知名企業提供過諮詢服務。《商業周刊》評選為全球最佳的十位管理大師之一。著有暢銷書籍《做對決斷！》《領導引擎》《機會由自己創造》《教導型組織》《奇異傳奇》等。
譯者簡介：
楊 路（第一至四章）
美國壬色列理工學院商學碩士，曾任企管顧問及研究員，目前為兼職譯者。譯有麻省理工學院「開放式課程網頁」、史隆管理學院課程。
廖文秀（SaSa，第五至七章）
新北市人，國立大學英語系畢業，曾在航空公司及保險經紀公司服務。目前旅居美國，以翻譯為志趣，把翻譯當成接觸好書的機會。
沈世華（序言、第八章至操作手冊）
畢業於世界新聞專科學校、美國舊金山州立大學傳播碩士學士。曾任職廣播電台、臺灣大學新聞研究所、財團法人國家衛生研究院等。現為自由譯者。
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