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推薦-服務行銷與管理 第三版 2012年
本書特色：
◎理論簡明易懂：本書之理論介紹相信可使學生循序漸進，經由了解
服務業的特殊性，進而學習服務行銷之組合。在佐以豐富的實務案
例後，更易了解服務行銷與管理的要義與應用。
◎單元設計有助於學習：各章章首「行銷觀測站」之案例引導學生進
入該章，並有學界大師或業界人物之相關名言，老師可以本身觀點
導讀。內文每節則會有「服務實戰」單元，介紹該節相關之企業案
例，以方便學生閱讀之流暢性，單元中除該節相關理論之提示外並
兼顧實務應用之思考，以便讀者能夠即時想像應用所讀理論於實際
現場。最後則以「學習成果測試」中豐富的題目，幫助讀者再次思
考所學內容並了解自身學習概況。
◎輔助教材多樣化：三版仍提供教學大綱、題庫與投影片，以方便教
師驗收學生的學習效果。以企業案例整理而成的投影片則提供老師
上課使用，如此更能貼近企業實務。
作者簡介：
現職 中國文化大學國際貿易學系暨研究所副教授
學歷 中國吉林大學管理學博士
中國文化大學國際企業管理研究所博士
中國文化大學國際企業管理研究所碩士
成功大學企業管理系學士
經歷 中國文化大學國貿系兼任講師
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